Política de tratamiento de datos personales y privacidad

01 · Identificación

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Mateo Oliveros Rojas, persona natural que desarrolla su actividad profesional bajo el nombre comercial ARQMA Studio.

• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
• Correo para asuntos de privacidad: contacto@arqmaestudio.com.
• Teléfono: +57 321 371 3214.
• Sitio web: arqmaestudio.com.

Este es el canal principal para presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales.

02 · Alcance

A quién y a qué información aplica

Esta política aplica al tratamiento de datos personales de visitantes del sitio web, personas interesadas en los servicios, prospectos, clientes, proveedores, aliados y demás personas que se relacionen con ARQMA Studio por medios digitales, telefónicos o presenciales.

También comprende la información enviada mediante el formulario de solicitud inicial de proyecto, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados por ARQMA Studio.

03 · Criterios de tratamiento

Marco legal y principios

El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que modifiquen, adicionen o reglamenten el régimen colombiano de protección de datos personales.

ARQMA Studio aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Esto significa, entre otras cosas, que los datos se utilizan para propósitos informados, se procura mantenerlos correctos y se limita su acceso a quienes necesitan conocerlos.

04 · Información

Datos que podemos tratar

05 · Uso de la información

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Recibir, revisar, clasificar y responder solicitudes de información o de proyecto.
• Comprender el contexto, la ubicación, las necesidades y el estado inicial de un posible proyecto.
• Contactar a la persona por correo, teléfono o WhatsApp para dar continuidad a su solicitud.
• Evaluar la viabilidad del servicio y preparar propuestas, alcances, cotizaciones o cronogramas.
• Gestionar relaciones contractuales, profesionales, administrativas, contables y de servicio al cliente.
• Coordinar, cuando corresponda, la participación de profesionales, consultores, proveedores o aliados requeridos por el proyecto.
• Conservar evidencia de autorizaciones, comunicaciones, decisiones y entregables.
• Atender consultas, reclamos, peticiones de titulares y obligaciones legales.
• Proteger el sitio, prevenir abuso, fraude, spam o incidentes de seguridad.

Los datos de contacto no se utilizarán para publicidad o comunicaciones promocionales recurrentes sin una autorización previa, expresa e independiente cuando esta sea necesaria. ARQMA Studio no vende ni alquila bases de datos personales.

06 · Consentimiento

Autorización y forma de obtención

Salvo las excepciones previstas en la ley, el tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular. La autorización puede obtenerse mediante una casilla de aceptación en el formulario, un mensaje de correo, una conversación documentada, la firma de un documento o cualquier conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular aceptó el tratamiento informado.

ARQMA Studio podrá conservar prueba de la autorización y del aviso de privacidad vigente al momento de su otorgamiento. Cuando una finalidad nueva no sea compatible con la autorización inicial, se informará y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.

07 · Control de tus datos

Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite interno aplicable.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o por quien actúe a favor de otra persona conforme a la ley, acreditando la calidad correspondiente.

08 · Solicitudes

Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a contacto@arqmaestudio.com con el asunto “Protección de datos personales”. Incluye:

1. Nombre completo e información suficiente para verificar tu identidad.
2. Descripción clara de la consulta, corrección, actualización, revocatoria, supresión o reclamo.
3. Datos de contacto para recibir la respuesta.
4. Documentos que respalden la solicitud, si resultan necesarios.

Consultas

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Reclamos

Si el reclamo está incompleto, podrá solicitarse su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Una vez completo, se atenderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Cuando ARQMA Studio no sea competente para resolverlo, trasladará el reclamo a quien corresponda, si puede identificarlo, e informará al interesado conforme a la ley.

09 · Operación digital

Encargados, proveedores y terceros

Para operar el sitio y gestionar las comunicaciones, ARQMA Studio puede apoyarse en proveedores de alojamiento web, correo corporativo, servicios de entrega de correo y almacenamiento. La cuenta corporativa puede conservar y reenviar mensajes a una cuenta de correo administrada por ARQMA Studio para facilitar su atención.

Si eliges comunicarte mediante WhatsApp, el tratamiento realizado dentro de esa plataforma también estará sujeto a sus propios términos y políticas. Del mismo modo, algunos proyectos pueden requerir arquitectos, ingenieros, especialistas, contratistas u otros profesionales; solo se compartirá con ellos la información pertinente cuando sea necesario, exista autorización o haya otra base legal aplicable, y sus responsabilidades deberán quedar definidas.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Cuando exista una transmisión o transferencia internacional de datos, se aplicarán las reglas colombianas correspondientes y se procurarán medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas.

10 · Protección

Seguridad y confidencialidad

ARQMA Studio adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre ellas pueden incluirse controles de acceso, credenciales protegidas, herramientas contra envíos automatizados, copias de seguridad y actualización de los componentes del sitio.

Ningún sistema conectado a internet ofrece seguridad absoluta. Si se identifica un incidente relevante, se evaluará y gestionará conforme a su naturaleza y a las obligaciones legales aplicables.

11 · Plazos

Conservación y eliminación

Las solicitudes que no se conviertan en una relación profesional podrán conservarse hasta por doce (12) meses desde la última interacción, con el fin de retomar la conversación, resolver dudas y mantener evidencia básica de la atención. Cumplido ese plazo, podrán eliminarse o anonimizarse, salvo que exista una razón legítima o una obligación de conservación.

Cuando exista una relación contractual o profesional, los datos se conservarán durante su vigencia y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, probatorias o para atender posibles reclamaciones. Los archivos innecesarios se eliminarán de forma periódica y razonable.

12 · Navegación

Cookies y tecnologías similares

Actualmente, el sitio no utiliza Google Analytics ni Meta Pixel. Puede emplear cookies o mecanismos técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento, la seguridad, la administración de sesiones, la prevención de spam y el correcto envío de formularios.

Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad, personalización o contenidos de terceros que utilicen cookies no necesarias, esta política será actualizada y se implementará el mecanismo de información y consentimiento que corresponda antes de activarlas.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones esenciales del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan todas.

13 · Tratamiento especial

Menores de edad y datos sensibles

Los servicios de ARQMA Studio están dirigidos a personas mayores de edad y no se busca recopilar intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Si se detecta información de un menor recibida sin una justificación o autorización válida, se tomarán medidas razonables para eliminarla.

Tampoco se solicitan datos sensibles como condición ordinaria para iniciar una conversación. Si un proyecto requiere tratar información sensible o datos de menores, se informará su carácter facultativo, la finalidad específica y las salvaguardas correspondientes, y se obtendrá la autorización exigible.

14 · Actualización

Vigencia y cambios de la política

Esta política rige desde el 9 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras se realice tratamiento de datos personales. ARQMA Studio puede modificarla para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

Los cambios sustanciales relacionados con la identificación del responsable o con nuevas finalidades serán comunicados por un medio razonable antes de su implementación y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web.